"Hooked - Mô hình móc câu" là cẩm nang hướng dẫn cách xây dựng những sản phẩm mà mọi người sử dụng vì họ muốn, chứ không phải vì họ bị bắt buộc. Cuốn sách dành cho các nhà quản lý sản phẩm, nhà thiết kế, chuyên gia tiếp thị, nhà sáng lập startup và bất kỳ ai muốn hiểu rõ hơn về những yếu tố chi phối hành vi của con người.
Thông qua việc liên tục lặp lại các chu kỳ của mô hình này, những sản phẩm thành công đạt được mục tiêu quan trọng nhất: khiến người dùng quay trở lại hết lần này đến lần khác mà không phải phụ thuộc vào các chiến dịch quảng cáo tốn kém hay những thông điệp marketing dồn dập.
Trong sách, Nir Eyal giải đáp những câu hỏi mấu chốt như: Vì sao có những sản phẩm thu hút được sự chú ý của chúng ta, trong khi nhiều sản phẩm khác lại nhanh chóng thất bại? Điều gì khiến chúng ta sử dụng một số sản phẩm theo thói quen? Liệu có tồn tại một quy luật chung đằng sau cách các công nghệ níu chân người dùng? (và nhiều câu hỏi khác) thông qua Mô hình Móc câu (Hooked Model): một quy trình gồm bốn bước, khi được tích hợp vào sản phẩm, sẽ khéo léo khuyến khích và định hình hành vi của khách hàng.
Tác giả minh họa quy trình với nhiều ví dụ sinh động, từ iPhone, Twitter, Pinterest đến nhiều sản phẩm tạo lập thói quen khác.
- Nhà quản lý sản phẩm: đây là nhóm độc giả mà cuốn sách hướng đến trực tiếp. Cuốn sách giúp họ: thiết kế trải nghiệm người dùng; tăng tỷ lệ giữ chân người dùng (retention); hình thành thói quen sử dụng sản phẩm; cải thiện mức độ gắn kết (engagement); xây dựng sản phẩm có giá trị sử dụng lâu dài.
- Nhà sáng lập startup: đặc biệt là những startup trong các lĩnh vực như: ứng dụng di động; nền tảng số; SaaS (phần mềm được cung cấp dưới dạng dịch vụ qua internet); mạng xã hội; thương mại điện tử; EdTech; FinTech; HealthTech.
- Nhà thiết kế UX/UI và thiết kế sản phẩm: cuốn sách giúp đối tượng này hiểu hơn: tâm lý người dùng; hành vi; động lực; phần thưởng; thiết kế trải nghiệm.
- Chuyên gia marketing và tăng trưởng: đặc biệt là trong các lĩnh vực: marketing số; marketing tăng trưởng; CRM; marketing vòng đời khách hàng;
- Doanh nhân và chủ doanh nghiệp: ngay cả khi không làm sản phẩm công nghệ, các doanh nghiệp đều có thể áp dụng tư duy của mô hình này để: tăng lòng trung thành của khách hàng; xây dựng thói quen sử dụng dịch vụ; nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.
- Nhà nghiên cứu, giảng viên, sinh viên trong lĩnh vực tâm lý học hành vi: cuốn sách cung cấp rất nhiều kiến thức kết hợp các lĩnh vực như: tâm lý học nhận thức; kinh tế học hành vi; khoa học thần kinh; thiết kế sản phẩm.
- Bất cứ ai quan tâm đến cách công nghệ ảnh hưởng đến hành vi: trả lời giúp họ những câu hỏi như: vì sao cứ mở điện thoại; vì sao cứ kiểm tra mạng xã hội; vì sao TikTok, Instagram hay YouTube lại cuốn hút?
Nir Eyal
Từng giảng dạy môn Tâm lý học tiêu dùng ứng dụng tại Trường Kinh doanh Sau Đại học thuộc Đại học Stanford và Viện Thiết kế Hasso Plattner. Đồng thời, ông cũng là diễn giả thường xuyên tại các hội nghị chuyên ngành và nhiều tập đoàn nằm trong danh sách Fortune 500.
Nir Eyal có nhiều năm làm việc trong ngành công nghiệp trò chơi điện tử và quảng cáo, nơi ông học hỏi, áp dụng những kỹ thuật được trình bày trong Hooked nhằm thúc đẩy và tác động hành vi của người dùng.
Các bài viết của ông về công nghệ, tâm lý học và kinh doanh đã được đăng trên những ấn phẩm uy tín như Harvard Business Review, The Atlantic, TechCrunch và Psychology Today. Ông cũng là tác giả của cuốn sách Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life.
