Josephine Esther Mentzer- sau này trở thành Estée Lauder- có tính kiên trì, sự nhạy bén trong kinh doanh, kỹ năng bán hàng và tư duy của một nữ doanh nhân siêu việt. Chú John của bà đã phát triển một loại kem dưỡng da mặt và bà bắt đầu sử dụng nó ở trường trung học. Estée viết, “Sâu bên trong, tôi biết tôi đã tìm thấy một thứ quan trọng hơn nhiều so với sự nổi tiếng. Tương lai của tôi đã được viết trong một lọ kem. Khoảnh khắc của tôi đã đến và tôi sẽ không bỏ lỡ việc nắm bắt nó."
Estée Lauder đã đi tiên phong trong “kỹ thuật bán hàng của thế kỷ” tặng các sản phẩm mẫu miễn phí, để khiến khách hàng phải quay trở lại mua hàng sau khi đã dùng hết sản phẩm mẫu. Bà cũng đích thân huấn luyện các nữ nhân viên bán hàng tại quầy.
Leonard viết “Mẹ tôi không nhận ra điều này vào thời điểm đó, nhưng sự kiên định của bà về việc đích thân đào tạo các nữ nhân viên bán hàng là điểm khác biệt chính khi bà mở quầy bán sản phẩm trong các cửa hàng. Các thương hiệu khác sử dụng nữ nhân viên bán hàng để bán sản phẩm đơn thuần; còn các nhân viên bán hàng của Estée Lauder đã dạy khách hàng cách sử dụng sản phẩm để trở nên xinh đẹp nhất nhờ chương trình đào tạo của mẹ tôi”.
Cách tiếp cận thực hành của bà - điều mà cha bà đã cho là nghịch ngợm khuôn mặt của người khác" - là một sự quyến rũ. Nói về phương pháp bán hàng của mình, Estée Lauder chia sẻ: “Hãy chạm vào khách hàng của bạn và bạn đã đi được nửa chặng đường”.
Estée Lauder cũng là một nhân viên bán hàng ngoan cường. Bà thậm chí còn theo chân những người New York đi về phía nam để nghỉ đông ở Miami - ở lại hàng tháng trời ở đó để bán hàng. Đây cũng là đức tính được bà thể hiện trong suốt chặng đường sự nghiệp của mình nhằm chinh phục những khách hàng, đối tác quan trọng và “khó nhằn” nhất.
Leonard đã học được nhiều bài học kinh doanh quan trọng khi quan sát mẹ của mình, đồng thời tìm kiếm, rèn luyện sự xuất sắc của bản thân trong thời gian theo học chuyên ngành kinh doanh tại trường đại học, và thời gian tình nguyện phục vụ trong Hải quân Hoa Kỳ.
Một trong những bài học lớn nhất mà ông học được ở đó là, “Cho dù bạn nghĩ mình thông minh đến đâu, thì vẫn luôn có người thông minh hơn bạn. Cho dù bạn có giỏi đến đâu thì vẫn luôn có người giỏi hơn bạn. Tôi sẽ săn tìm kiếm và thuê chính xác những người đó. Tất cả nhân viên đều phải giỏi hơn tôi. Tôi sẽ trân trọng và tôn vinh tài năng của họ, chứ không bao giờ sợ họ sẽ đánh bại mình". Đây cũng chính là điều đóng một vai trò then chốt trong sự phát triển của Estée Lauder, giúp tập đoàn xây dựng được đội ngũ nhân sự với những con người tài giỏi nhất thể giới.
Leonard đặt ra chiến lược xây dựng Estée Lauder thành General Motors của ngành kinh doanh làm đẹp, “với nhiều thương hiệu, nhiều dòng sản phẩm và phân phối đa chiều” và cuối cùng ông đã thực hiện được. Từ những thành tựu đầu tiên của cha mẹ, trong gần 60 năm nắm quyền lãnh đạo, Leonard A. Lauder đã đưa công ty từ một thương hiệu nhỏ chỉ có 8 sản phẩm hoạt động tại Mỹ, trở thành một tập đoàn đa thương hiệu được ưa chuộng trên toàn thế giới, chuyên cung cấp các dòng sản phẩm dưỡng da, chăm sóc tóc, nước hoa và mỹ phẩm trang điểm cao cấp. Estée Lauder hiện nay trị giá khoảng 89 tỷ đô la Mỹ với 25 thương hiệu, khoảng 1600 cửa hàng bán lẻ hiện diện ở 150 quốc gia và vùng lãnh thổ. Doanh thu hàng năm của Tập đoàn vào khoảng 14,3 tỷ đô la Mỹ.
Ngoài Estée Lauder, những thương hiệu nổi tiếng khác của Tập đoàn bao gồm Clinique, MAC, Aramis, Prescriptives, Aveda, Bumble và Bumble, Bobbi Brown, DKNY, La Mer và Smashbox.
Ở hai phần tiếp theo của cuốn sách “Công ty tôi gìn giữ”, Leonard Lauder đề cập đến hai cuộc cạnh tranh gay gắt mà ông gọi là “cuộc chiến mỹ phẩm” của Estée Lauder với Revlon và Lancôme. Leonard đã chia sẻ nhiều bài học kinh nghiệm quan trọng, trong đó có chiến lược “cạnh tranh với chính mình” khi ông phát triển các thương hiệu mới để chống lại sự cạnh tranh.
“Công ty tôi gìn giữ” mang đến cho người đọc cái nhìn của người trong cuộc về một người phụ nữ đầy nhiệt huyết và sáng tạo, người con trai cả cùng các thành viên nhiều thế hệ trong gia đình của bà; những người đã sát cánh bên nhau đối diện với thách thức, gìn giữ, kiểm soát và phát triển thành công doanh nghiệp mỹ phẩm của gia đình. Đó là câu chuyện thành công của một tập đoàn lớn tại Hoa Kỳ và minh chứng sống động cho cách một doanh nghiệp gia đình phát triển đến một quy mô gây kinh ngạc.
“Công ty tôi gìn giữ” kết thúc bằng phần nội dung liên quan đến các hoạt động từ thiện cùng quan điểm của Leonard Lauder về khả năng lãnh đạo. Và những kiến thức kinh nghiệm lãnh đạo, điều hành, phát triển doanh nghiệp quý giá được ông chia sẻ trong cuốn sách chính là nội dung cần phải đọc cho bất kỳ chủ doanh nghiệp, người làm kinh doanh nào, cũng như những ai quan tâm đến thương hiệu mỹ phẩm đại chúng cao cấp hàng đầu trên thế giới này.
Tác giả cuốn sách
Leonard Lauder sinh năm 1933 tại New York, Mỹ. Ngay từ nhỏ ông đã thực hiện nhiều công việc nhằm giúp đỡ mẹ ông trong việc sản xuất và kinh doanh các loại mỹ phẩm mang thương hiệu Estée Lauder của gia đình.
Sau khi tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh và kết thúc thời gian phục vụ trong lực lượng Hải quân Hoa Kỳ, Leonard chính thức về làm ở công ty Estée Lauder vào năm 1958. Trong gần 60 năm nắm quyền lãnh đạo, ông đã đưa Estée Lauder từ một công ty gia đình chỉ có 8 sản phẩm bán tại Mỹ, trở thành một tập đoàn đa thương hiệu, đa quốc gia trị giá khoảng 89 tỷ đô la Mỹ với 25 thương hiệu, khoảng 1600 cửa hàng bán lẻ hiện diện ở 150 quốc gia và vùng lãnh thổ. Doanh thu năm 2020 của Tập đoàn vào khoảng 14,3 tỷ đô la Mỹ.
Với giá trị tài sản ròng ước tính là 24,6 tỷ USD, Leonard Lauder đứng trong hàng ngũ những người giàu nhất thế giới từ rất nhiều năm nay. Ông đồng thời cũng là nhà từ thiện nổi tiếng trên thế giới. Leonard Lauder hiện là Chủ tịch danh dự của Tập đoàn Estée Lauder.
